Bonjour,
Je souhaite vous faire part d’une expérience désagréable lors de ma dernière visite dans l’un de vos magasins. J’étais venue acheter des pains suisses, mais ceux-ci étaient brûlés. Lorsque j’en ai informé la caissière, elle m’a répondu d’une manière peu professionnelle et même méchante. Elle m’a dit, en substance, “qu’est-ce que vous voulez que je fasse ?” et, face à ma suggestion de ne pas exposer des produits brûlés, elle m’a simplement dit de ne pas les acheter.
Je comprends que des erreurs peuvent arriver en cuisine, mais le manque de considération et de professionnalisme dans sa réponse a vraiment été décevant. J’aimerais que vous puissiez sensibiliser votre équipe à l’importance d’un service client respectueux et à l’écoute.
Merci.